Conditions d’annulation et de remboursement

1. Conditions d’annulation

Forfaits séjours de 2 à 10 jours

Annulation sans frais jusqu’à J-7, vous pouvez annuler votre skipass d’une durée comprise entre 2 à 10 jours consécutifs et obtenir un remboursement intégral sans frais et sans justificatif. Votre demande doit survenir 7 jours avant le 1er jour de ski.
 
Garantie annulation 5€ - jusqu’à J-1
Vous pouvez opter pour la Garantie Annulation à 5€ par forfait pour annuler votre commande entre J-6 et J-1. Votre demande doit survenir jusqu’à la veille du premier jour de ski.

Dans le cadre d'une pandémie

Lorsqu'une pandémie est officiellement déclarée, des conditions supplémentaires qui peuvent donner lieu à de remboursement :

• Annulation sans frais jusqu’au jour J, dans le cadre d'une pandémie uniquement

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral sans frais dans les cas particuliers entrant dans le cadre des mesures sanitaires imposées par les autorités :

• Fermeture des frontières par le gouvernement français
• Fermeture des frontières par le gouvernement du pays d’origine du client ou par un pays de transit
• Interdiction des voyages non essentiels par le gouvernement du pays d’origine du client
• Annulation des vols en raison d'une pandémie (justificatif à présenter : courrier ou email de la compagnie aérienne)
• Fermeture des aéroports / gares en France ou dans le pays d’origine
• Limitation kilométrique de déplacement autour de votre domicile
• Mise en quarantaine ou quatorzaine (ou toute autre durée de confinement) imposée par la France ou par le pays d’origine
• Client testé positif au virus concerné par la pandémie dans les 7 jours avant l’arrivée (certificat médical)
• Fermeture de la station et / ou des remontées mécaniques liée à une pandémie

• Forfaits saison

En cas de fermeture totale sans ouverture du domaine skiable sur la saison d’hiver, nous proposons un remboursement ou une reconduction du Skipass Saison hiver.

En cas de fermeture pendant la saison :

• Moins de 30 jours de fermeture : pas de remboursement
• fermé entre 30 et 59 jours : remboursement ou avoir au choix de 15%
• fermé entre 60 et 89 jours : remboursement ou avoir au choix de 30%
• fermé entre 90 et 119 jours : remboursement ou avoir au choix de 45%
• fermé entre 120 et 149 jours : remboursement ou avoir au choix de 60%

Les remboursements des forfaits saison seront traités en fin de saison uniquement, en fonction des semaines d’ouverture effective. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la fin de la saison concernée par la fermeture du domaine, après la date de fermeture officielle du domaine skiable.

2. Procédure de remboursement

Si vous vous retrouvez dans l’un des cas évoqués ci-dessus, vous devez faire votre demande de remboursement auprès de SATA 2 Alpes via notre formulaire disponible ici. Vous devrez impérativement fournir l’ensemble des justificatifs requis :

• Support ski-carte (skipass)
• Justificatif de vente ou confirmation de commande
• Justificatif en cas d’annulation entre J-6 et J-1, le cas échéant, selon les cas évoqués ci-dessus
• RIB

Le titre de transport sera remboursé intégralement au plus tard dans les 3 mois à compter de la réception de l'ensemble des pièces justificatives.

Pour obtenir plus d'informations, n’hésitez pas à consulter nos CGV ou à nous contacter.